금융소비자보호

금융소비자보호 내부통제 업무에 관한 이사회의 역할, 대표이사 업무 및 역할

신상품개발 및 마케팅 정책수립 시 담당부서와 금융소비자보호 총괄기관 간 주요사항에 대해 사전협의

신상품 개발시 소비자 리스크진단을 위한 체크리스트 마련

신상품 개발시부터 소비자 의견이 적극 반영 될수 있도록 업무 프로세스 구축.운영

총괄기관은 불완전판매 예방을 위해 담당 부서를 대상으로 판매 前·後 프로세스를 구축하고, 업무매뉴얼을 마련

상품판매 이후 상품의 내용·위험성 변경, 대규모 분쟁발생 우려 시 신속하게 소비자에게 안내

상품판매 시 영업행위 준수사항을 위반하여 불완전판매가 발생하지 않도록 최선의 노력을 다할 의무

금융상품별·판매채널별로 판매준칙을 마련하고 이를 문서화 필요

저축은행(임직원 등 포함)과 소비자 간 이해상충 발생 방지 체계 구축

판매대리·중개업자에 대한 본질적 업무의 위탁금지 및 업무위탁 범위, 업무시 준수사항 등을 위탁계약 내용에 포함

판매대리·중개업자에 대한 체계적 관리를 위해 수수료 산정 및 지급기준, 위탁계약의 체결·해지 절차 등에 대한 관리기준을 사전에 마련

금융소비자보호 내부통제 위원회, 금융소비자보호 총괄 기관 설치 및 운영

금융소비자보호 담당임원(CCO)의 선임, 금융소비자보호 담당직원의 자격 요건 등

임직원의 내부통제기준 준수 여부를 주기적으로 점검·내부통제기준 위반 시 관련 부서 및 임직원에 대한 조치 방안 마련

내부통제기준 준수 여부에 대한 평가 결과를 대표이사 및 내부통제위원회에 보고

판매 담당직원을 대상으로 상품의 위험도·복잡성 등 상품 내용과 윤리역량 강화 관련 교육 실시

판매담당 직원의 불판건수, 소비자만족도 조사결과 등을 감안, 실질적 차별화가 있는 성과보상체계를 운영

관련 법령 제·개정, 대규모 소비자 피해, 감독당국의 유권해석, 금융소비자보호 총괄기관 등의 개선 요구 등이 있는 경우

내부통제기준의 제정·변경을 추진하는 부서는 금융소비자보호 총괄기관과 사전 협의

상품의 정확한 이해와 적절한 금융거래를 위해 상품개발 시 위험요인을 점검하고 강화된 판매절차를 통해 재산상 피해를 방지

장애유형별 세부 고객 응대지침을 마련하고 비대면 거래(모바일·인터넷 등)를 통한 이용 편의성을 제고